よくあるご質問
ログインでお困りのお客様はこちらをご確認ください。
定期お届け便について
定期お届け便とは何ですか？
- ずっと続けたいというあなたのために、便利でお得な「定期お届け便」をご用意しています。
その都度ご注文いただかなくても、ご希望の日程に定期的に商品をお届けするシステムです。
一度ご注文されると、変更・中止のご連絡をいただくまで継続して商品をお届けします。
変更・中止はお気軽にご連絡ください。
（お届け予定日の10日以上前にご連絡をお願いします。）
→定期お届けコースについて詳しくはこちら
契約中の定期便に商品を追加することはできますか？
- ご契約中の定期便に、新たにお届けする商品を追加することが可能です。
→定期お届け便の追加方法について詳しくはこちら
ご契約中の定期便の商品変更につきましてはお問い合わせフォームから「ご契約中の定期便の商品変更」についてお問い合わせください。
→お問い合わせフォームはこちら
お届け日のサイクルの変更・お休みはできますか？
- 次回お届け間隔の変更、1回のみのお休み（スキップ）も承っております。
変更をご希望の場合は、マイページの「定期購入商品一覧」より、対象の定期契約を選択して、変更のお手続きをしてください。
次回定期便お届け予定日の10日前まで変更が可能です。
→定期お届け便の変更方法についてはこちら
お届け日の細かい変更など、マイページで入力できないご変更につきましては、お電話またはお問い合わせフォームにて承ります。
次回お届け日時を変更したい
- 次回お届け日の細かい変更につきましては、マイページでは入力できません。お電話またはお問い合わせフォームにてのご連絡をお願いいたします。
定期便でクーポンを使用したい場合はどうすればいいですか？
- お使いいただけます。
ご利用可能なクーポンをお持ちの場合、マイページの「定期購入商品の確認・変更」の「定期購入商品一覧」にて、「利用可能なクーポンを表示」ボタンが表示されます。そちらをクリックして対象のクーポンを選択していただくと、対象定期便の次回お届け分にて、クーポンが利用されます。
※次回定期便お届け予定日の10日前までにお手続きしてください。
※一部、クーポンの条件によりご利用いただけないものもございます。
→定期お届け便へのクーポン利用についてはこちら
定期便を解約したいのですが。
-
定期お届け便の解約につきましては、お電話でのみ承っております。
※内容の行き違いが発生してしまうといった懸念や、 肌への重篤なトラブルを見逃してしまう可能性を考慮し、 お電話でのご連絡をお願いしております。
※次回お届けの10日前までにご連絡をお願いいたします。TAISHO BEAUTY ONLINE お客様センター
支払い方法を変更できますか？
- ご変更いただけます。
マイページもしくはお電話にてご連絡をお願いたします。
※次回定期便お届け予定日の10日前までに変更が可能です。
お届け先を変更できますか？
- マイページにログインし、「アドレス帳の新規登録」から、変更になりたいお届け先情報をご登録ください。
アドレス帳に新規のお届け先をご登録後、マイページの「定期購入商品の確認・変更」にて、変更されたい定期便を選択し、「お届け先情報を変更する」ボタンをクリックしてください。アドレス帳に登録したお届け先に、定期便のお届け先を変更できます。
※次回定期便お届け予定日の10日前までに変更が可能です。
なお、マイページの「会員情報変更」のご住所を変更されても、ご契約中の定期便やご注文完了後のお届け先の変更はできませんのでご注意ください。
ご購入について
以前購入した商品を探していますが、見当たりません。
- 商品ラインナップの見直しのため、販売終了している商品もございます。
詳しくは、お問い合わせフォームまで、お問い合わせください。
→お問い合わせフォームはこちら
商品や配送日時など、注文内容の変更はできますか？
- 一度確定したご注文内容のご変更はできません。
大変恐れ入りますが、マイページの「購入履歴」より、変更希望のご注文を選択していただき、「購入履歴詳細」にて「この注文をキャンセルする」からキャンセルしていただいてから、再度ご注文をいただきますようお願い申し上げます。
※ご注文の進行状況によってはマイページからはキャンセルができない場合がございます。
注文した商品が届かないのですが？
- ご注文後約1週間程度たっても届かない、または配達予定日を過ぎても届かない場合は、お手数ではございますが注文番号をご準備の上、お問い合わせページまでお問い合わせください。
→お問い合わせページはこちら
注文のキャンセルはできますか？
- マイページの「購入履歴」より、変更希望のご注文を選択していただき、「購入履歴詳細」にて「この注文をキャンセルする」にてお手続き下さい。
※ご契約中の定期お届け便のご注文のキャンセル、出荷準備に入ったご注文はキャンセルを承ることができません。キャンセルボタンが表示されない場合はお電話、もしくはお問い合わせフォームからご連絡をお願いします。
オンラインショップから注文しましたが、注文完了のメールが届きません。
- 以下のような場合、注文完了メールが届かない場合がございます。
恐れ入りますが、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
【エラー項目】
・メールアドレスに誤りがある場合。
・メールボックスの容量が100％となっていた場合。
・メール振り分け設定等で、URL付きメールを受信制限されている場合。
・携帯電話（スマートフォン、フィーチャーフォン）で、ドメイン指定受信をしている方は、「taisho-beauty.jp」を受信できるように設定してください。
お支払いについて
振込用紙が入っていなかったのですが？
- 振込用紙は通常商品と一緒にお届けしております。大変恐れ入りますが、商品に同梱されていなかった場合は、確認いたしますのでマイページの「お問い合わせ」からご連絡をお願いたします。
→お問い合わせページはこちら
なお、再発行の際はお手数ではございますがGMOペイメントサービス株式会社のお問い合わせフォームまで、ご連絡をお願いたします。
→GMOペイメントサービス株式会社のお問い合わせフォームはこちら
振込用紙をなくしてしまいました。
- GMOペイメントサービス株式会社にて振込用紙の再送手続きを承っております。
お手数ではございますがGMOペイメントサービス株式会社のお問い合わせフォームまで、ご確認をお願いたします。
→GMOペイメントサービス株式会社のお問い合わせフォームはこちら
登録のクレジットカード情報を更新したいのですが？
- マイページの「クレジットカード情報確認・変更」より、登録されているクレジットカード情報の更新が可能です。
※定期便のご契約がない場合、登録されているクレジットカード情報の削除のみが可能です。
※定期便のご契約がある場合、クレジットカード情報の登録・変更が可能です。
※変更前のクレジットカードでのご注文は、全て変更前のクレジットカードでの決済となります。
※お届け日が近い定期便の場合、ご変更前のクレジットカードでの決済になる場合がございます。
ご不明な点がございましたら下記までお問い合わせ下さい。
→お問い合わせフォームはこちら
配送について
海外への配送はできますか？
- 日本国内のみのお届けとなっております。海外への発送はいたしておりませんので、ご了承ください。
1回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか？
- 1回のご注文につき、1ヶ所へのお届けとなります。
お届け先が複数になる場合には、ご注文をお届け先の数だけ、複数回に分けてご注文ください。
会員登録・ログインについて
登録確認メールが届かないのですが
- 以下のような場合、登録確認メールが届かない場合がございます。
恐れ入りますが、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
【エラー項目】
・メールアドレスに誤りがある場合。
・メールボックスの容量が100％となっていた場合。
・メール振り分け設定等で、URL付きメールを受信制限されている場合。
・携帯電話（スマートフォン、フィーチャーフォン）で、ドメイン指定受信をしている方は、「taisho-beauty.jp」を受信できるように設定してください。
登録内容を変更するには？
- マイページの「会員情報変更」にて、氏名、住所、電話番号、性別、生年月日がご変更いただけます。
ログインし、マイページにてご変更をお願い致します。
大正製薬IDにログインできない
IDやパスワードを忘れてしまったのですが- 【ログインIDがご不明な場合】
ご登録いただいているメールアドレスがIDとなります。
ご登録いただいているアドレスがご不明の場合は、恐れ入りますが下記までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
→お問い合わせフォームはこちら
【ログインパスワードがご不明の場合】
ログインパスワードをお忘れになった場合は、大正製薬IDのログインページの「パスワードを忘れましたか？」のリンクから、ご登録いただいているメールアドレスをご入力の上、送信ボタンをおしてください。
ご登録メールアドレスへ、パスワードリセットのお知らせメールをお送りさせていただきますので、ご案内にそってパスワードの再設定をお願い致します。
大正製薬IDにログインする入り口がわからない
- 【大正製薬IDに登録済みの方】
ヘッダーの右上の人のマークをクリックしてログイン画面に進み、「大正製薬IDでログインする」からログインください。
【大正製薬IDに未登録の方】
ヘッダーの右上の人のマークをクリックしてログイン画面に進み、「新規会員登録」ボタンの下に、ＷＥＢ以外でご注文いただいたことがある場合と大正製薬IDへ未連携の場合のリンクがございますので、そちらからお進みください。
→ログイン画面はこちら
認証コードが届かない
- ご入力いただいたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
また、メール受信拒否設定をされている方は、「@taisho.co.jp」 からのメールを受信できるように設定してください。メールが迷惑フォルダやゴミ箱に届いてないかご確認ください。
迷惑フォルダやゴミ箱にも届いていない場合は、認証コードを入力する画面より、認証コードの再送信を行ってください。
既存の情報を引き継いで、オンラインショップで購入したい
（WEB以外（お電話・ハガキ・FAX）で会員登録されている方）- WEBサイト以外（電話・ハガキ・FAX)で会員登録されているお客様につきましては、TAISHO BEAUTY ONLINEの会員登録お手続きが必要です。
お手数ですが、下記よりTAISHO BEAUTY ONLINEの会員登録をお済ませください。
※納品書・お買上明細書等に印字されている「お客様番号」「お名前」「電話番号」が必要となります。
※WEBサイト以外のお客様情報・ご注文履歴を継続してご使用いただけます。
→既存会員様用TAISHO BEAUTY ONLINE会員登録はこちら
マイページについて
以前購入した商品を確認したいのですが？
- マイページの購入履歴にてご確認いただけます。
メールニュースを登録したい
- マイページの「メールニュース」にてご登録が可能です。
通常、新規会員登録いただいた場合は、メールニュースは登録されている状態となります。
メールニュースの登録を解除したい
- マイページの｢メールニュース」にて解除が可能です。
通常、新規会員登録いただいた場合は、メールニュースは登録されている状態となります。
DM・会報誌を停止したい
- DM・会報誌のご案内停止をご希望の場合は、恐れ入りますが下記までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
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返品や交換について
商品を返品・交換したいのですが？
- 不良品の交換・返品につきましては「ご利用ガイド」にてご案内しております。
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返品する時の送料はどうなりますか？
- 破損や配送ミスなど当社理由による返品や交換の返送料は当社が負担いたします。
（ただし、お客様のご都合による返品の返送料は、お客様のご負担とさせていただきます。）
ランクアップ割引サービスについて（マイル）
ランクアップ割引サービスとはなんですか？
- お客様の年間の購入金額に応じた自動割引制度です。
詳しくはランクアップ割引サービスページをご覧ください。
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現在のランクと割引率について確認したい
- マイページにて現在のランクをご確認いただけます。
各ランクごとの割引率に関しましては、ランクアップ割引サービスページをご確認ください。
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マイルはどれだけ貯まっていますか？
- 今年度4月から翌年3月までのマイルは、マイページにてご確認いただけます。
来年のランクはいつ確定しますか？
- 今年度4月から翌年3月末までの獲得マイルに応じて確定し、毎年6月にランク切替されます。